港鐵早前推出「程程20%車費扣減」,但港鐵晚上表示,由於輕鐵兆康站其中兩個八達通出站處理器的軟件設定有誤,導致部分乘客出站時可能未能享有優惠,約1,180人次受影響,涉款約1,000元。今次亦是輕鐵近一個月來第2宗同類事件。
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港鐵表示,由於輕鐵兆康站其中兩個八達通出站處理器的軟件設定有誤,乘客如於本月10日至11日期間曾使用該兩部處理器拍卡出站,可能未能享有「程程20%車費扣減」;受影響乘客約為1,180人次,每次車程未扣減的車費介乎0.4至1.1元不等,共涉款約1,000元,而事件不影響使用「全月通加强版」及「西鐵轉乘優惠」的乘客。
港鐵稱在獲悉情況後,已於兆康站張貼告示、通知乘客留意有關情況,並安排工程人員移除涉事處理器,並檢查輕鐵站所有同類型八達通處理器,以確定其運作正常,亦會作跟進及加強檢測程序;公司同時亦就事件致歉,乘客即日起可攜同相關八達通,到任何西鐵站或輕鐵客務中心查詢及辦理退款手續,並會向每位受影響乘客送出兩張免費單程車票。
今次事件是近1個月來第2宗同類事件,上月13日港鐵亦公布,洪水橋輕鐵站內其中一個八達通出站處理器同樣因設定失誤,令乘客未能獲得車費扣減,涉及約9,600人次,總金額涉約7,200元。
撰文︰歐文瀚
責任編輯︰方雅儀
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2020-09-14
港鐵故障-輕鐵兆康站八達通機設定出錯-逾千人未獲車費扣減可獲退款